Kwaliteitsborging

Koersvast is ISO 9001-gecertificeerd. Deze certificering bevestigt dat wij voldoen aan internationale kwaliteitsnormen voor het inrichten, uitvoeren en verbeteren van onze zorg- en dienstverlening. Voor ons is kwaliteit geen formaliteit, maar een continu proces. De ISO-certificering onderstreept dat wij planmatig werken, evalueren en voortdurend verbeteren in het belang van jeugdigen, gezinnen en samenwerkingspartners.

Koersvast handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens van jeugdigen, ouders en betrokkenen. Binnen onze organisatie is een Privacy Officer aangesteld die toeziet op naleving van de AVG, veilige dataverwerking en bewustwording bij medewerkers. In ons privacyreglement staat duidelijk beschreven hoe wij omgaan met gegevens en welke rechten cliënten hebben.

Koersvast handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens van jeugdigen, ouders en betrokkenen. Binnen onze organisatie is een Privacy Officer aangesteld die toeziet op naleving van de AVG, veilige dataverwerking en bewustwording bij medewerkers. In ons privacyreglement staat duidelijk beschreven hoe wij omgaan met gegevens en welke rechten cliënten hebben.

Alle jeugdigen bij Koersvast vallen onder de verantwoordelijkheid van een SKJ-geregistreerde professional. Dit betekent dat de begeleiding en behandeling wordt uitgevoerd of aangestuurd door gekwalificeerde jeugdzorgprofessionals die voldoen aan de eisen van het Stichting Kwaliteitsregister Jeugdzorg (SKJ). Hiermee borgen wij deskundigheid, ethisch handelen en continue professionele ontwikkeling, zoals wettelijk vereist binnen de jeugdzorg.

Koersvast voldoet aan alle wettelijke kwaliteitseisen zoals vastgelegd in de Jeugdwet. Dit houdt onder andere in dat wij werken met gekwalificeerd personeel, beschikken over een passend kwaliteitsmanagementsysteem, zorgvuldig omgaan met veiligheid en privacy, en structureel evalueren en verbeteren. Onze werkwijze is transparant, toetsbaar en gericht op het leveren van verantwoorde zorg.

Koersvast beschikt over een Raad van Bestuur die vier keer per jaar bijeenkomt. De Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor het strategisch beleid, de kwaliteit van zorg, de bedrijfsvoering en het naleven van wet- en regelgeving. Tijdens deze overleggen worden onder andere kwaliteit, veiligheid, financiën, risico’s en ontwikkelingen binnen de organisatie besproken. Dit zorgt voor heldere sturing, verantwoording en continuïteit van de organisatie.

Bij Koersvast investeren wij structureel in de deskundigheid en professionele ontwikkeling van onze medewerkers. Onder begeleiding van een externe GZ-Psycholog minimaal 5 keer per jaar supervisie bijeenkomst plaats. Maandelijks bespreken wij casuïstiek en vraagstukken uit de dagelijkse praktijk.

Koersvast hecht grote waarde aan de ervaringen van jeugdigen en ouders. Daarom voeren wij jaarlijks een cliënttevredenheidsonderzoek uit. De uitkomsten worden gebruikt om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren en aan te laten sluiten bij de behoeften van onze cliënten.

Koersvast beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Jeugdwet. Dit betekent dat:

• cliënten gebruik kunnen maken van een onafhankelijkeklachtenfunctionaris;
• Koersvast is aangesloten bij een erkendegeschillencommissie;
• een duidelijk en toegankelijkklachtenreglement beschikbaar is voor cliënten.
  Wij vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en bijdragen aan verbetering van onze zorg.

Koersvast werkt samen met Veiligenvertrouwd.nl en biedt haar medewerkers toegang tot een externe vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon ondersteunt zorgprofessionals bij vragen of zorgen rondom integriteit, veiligheid en werkrelaties en draagt bij aan een veilige werkomgeving.

Voor jeugdigen en ouders is een onafhankelijke vertrouwenspersoon beschikbaar via Jeugdstem. Jeugdstem ondersteunt cliënten bij vragen, zorgen of klachten over jeugdhulp en helpt hen hun stem te laten horen